Retourbeleid voor zakelijke klanten

Onderneming: Cable Tray Online Systems
Registratie: KvK 42139324 | BTW NL005528387B61
Versie: 1.0 | 24 augustus 2026

1. Toepasselijkheid

Dit retourbeleid is van toepassing op alle zakelijke aankopen bij Cable Tray Online Systems via cabletrayonline.com, per e-mail, via een offerte of op andere wijze. Cable Tray Online Systems verkoopt uitsluitend aan ondernemingen en andere zakelijke afnemers. Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de klant dat hij handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen voor consumenten is niet van toepassing op zakelijke aankopen. De hieronder beschreven retourmogelijkheid is een vrijwillige commerciële regeling van Cable Tray Online Systems en laat wettelijke rechten bij een gebrekkig of verkeerd geleverd product onverlet.

2. Retour aanvragen

Een retourzending wordt uitsluitend geaccepteerd na voorafgaande schriftelijke toestemming van Cable Tray Online Systems. De klant dient een retourverzoek binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling te sturen naar info@cabletrayonline.com.

Vermeld in het verzoek:

het order- of factuurnummer;
de artikelcodes, aantallen en reden van retour;
foto’s van de producten, verpakking en eventuele schade;
de naam en contactgegevens van de zakelijke klant.

Na beoordeling ontvangt de klant een retourgoedkeuring, retourinstructies en het toepasselijke retouradres. Het retouradres kan afwijken van het vestigings- of correspondentieadres. Onaangekondigde of niet-goedgekeurde retourzendingen kunnen worden geweigerd.

3. Voorwaarden voor retour

Een standaardartikel komt uitsluitend voor retour in aanmerking als:

het retourverzoek tijdig en schriftelijk is ingediend en goedgekeurd;
het artikel ongebruikt, ongemonteerd, onbewerkt, schoon, compleet en onbeschadigd is;
het artikel, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke en deugdelijke verpakking zit;
het artikel geschikt is voor wederverkoop als nieuw product;
de retourzending binnen 14 kalenderdagen na de retourgoedkeuring wordt aangeboden volgens de verstrekte instructies.

Cable Tray Online Systems mag een retour geheel of gedeeltelijk weigeren of waardevermindering in rekening brengen wanneer niet aan deze voorwaarden is voldaan.

4. Uitgesloten van retour

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij Cable Tray Online Systems schriftelijk anders instemt of sprake is van een aantoonbare fout van Cable Tray Online Systems:

maatwerk, op maat geknipte, geboorde, gebogen of anderszins bewerkte producten;
producten die speciaal voor de klant zijn besteld, ingekocht of geproduceerd;
producten met een klantspecifieke afwerking, waaronder hot-dip verzinken, poedercoating of een afwijkende kleur;
gebruikte, gemonteerde, vervuilde, incomplete of beschadigde producten;
producten waarvan de oorspronkelijke verpakking ontbreekt of zodanig is beschadigd dat normale wederverkoop niet mogelijk is;
restpartijen, uitverkoopartikelen of producten die in de offerte of orderbevestiging uitdrukkelijk als niet-retourneerbaar zijn aangemerkt.

5. Retourtransport en kosten

De kosten en het risico van de retourzending zijn voor rekening van de klant, behalve wanneer Cable Tray Online Systems schriftelijk bevestigt dat een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product is geleverd en de oorzaak aan Cable Tray Online Systems is toe te rekenen.

Kabelgoten, kabelladders en andere lange of zware artikelen mogen niet zonder afspraak per pakketdienst of vrachtvervoerder worden teruggestuurd. De klant moet de retourinstructies volgen en zorgen voor geschikte verpakking, zekering en transport. Eventuele kosten voor afhaling of gespecialiseerd transport worden vooraf afgestemd.

6. Controle en creditering

Na ontvangst controleert Cable Tray Online Systems de retourzending. Bij een goedgekeurde retour wordt het geaccepteerde aankoopbedrag binnen 14 werkdagen gecrediteerd. Oorspronkelijke leverings-, transport-, spoed- en overige aanvullende kosten worden niet gecrediteerd, tenzij de retour het gevolg is van een aan Cable Tray Online Systems toe te rekenen fout.

Een terugbetaling vindt plaats op dezelfde zakelijke betaalrekening waarvan de betaling is ontvangen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Cable Tray Online Systems mag aantoonbare waardevermindering en redelijke extra kosten voor herstel, herverpakking of ontbrekende onderdelen met het te crediteren bedrag verrekenen.

7. Verkeerde levering, transportschade of gebrek

Controleer de levering direct bij ontvangst. Laat zichtbare transportschade of ontbrekende colli zo mogelijk op de vrachtbrief of het afleverbewijs vermelden en meld dit zo spoedig mogelijk, bij voorkeur binnen 2 werkdagen, via info@cabletrayonline.com. Voeg het ordernummer en duidelijke foto’s van product, verpakking en transportlabel toe.

Een gebrek dat bij ontvangst redelijkerwijs niet zichtbaar was, moet zo spoedig mogelijk na ontdekking worden gemeld. Gooi de verpakking niet weg en monteer of bewerk het betreffende product niet voordat Cable Tray Online Systems de melding heeft beoordeeld. Deze meldprocedure beperkt geen rechten die de zakelijke klant op grond van de overeenkomst of dwingend recht heeft.

8. Annulering vóór levering

Een verzoek tot annulering vóór levering wordt zo snel mogelijk beoordeeld. Annulering is niet gegarandeerd. Wanneer productie, bewerking, speciale inkoop, coating of transport al is gestart, mag Cable Tray Online Systems de gemaakte en redelijkerwijs nog te maken kosten in rekening brengen. Maatwerk en speciaal bestelde producten kunnen na opdrachtbevestiging niet kosteloos worden geannuleerd.

9. Contact

Retouraanvragen en vragen over dit beleid kunnen worden gestuurd naar info@cabletrayonline.com. Vermeld altijd het order- of factuurnummer. Het retouradres wordt uitsluitend na schriftelijke goedkeuring verstrekt.